Service contentieux en recouvrement : quel est son rôle en 2025 ?

Voici les informations à retenir sur le service contentieux en recouvrement :

• Le service contentieux intervient après échec du recouvrement amiable

• Il se concentre sur les créances litigieuses, souvent en impayé avancé

• Il agit comme interface entre l’entreprise et les acteurs juridiques (huissiers, avocats)

• Ses missions : analyse des impayés, décision judiciaire, suivi des exécutions forcées

• Il est distinct du service client (réclamations) et du service facturation

• Il prend le relais après plusieurs relances restées sans effet

• Il peut mandater un huissier ou un avocat selon la situation

• Dans les grandes structures, il est souvent interne ; dans les PME, il est souvent externalisé

• Le recours au contentieux peut mener à des saisies, hypothèques, ou injonctions de payer

• Avec Heropay, vous pouvez éviter d’en arriver là : relances automatiques, suivi des retards, paiement intégré

Qu’est-ce qu’un service contentieux ?

Un service contentieux est un service dédié à la gestion des créances en litige ou en impayé avancé, lorsque les tentatives classiques (relances, emails, appels) ont échoué.

Il agit souvent comme une interface entre l’entreprise, ses clients débiteurs et les acteurs juridiques externes.

Ses missions incluent notamment :

• L’analyse des impayés persistants

• La décision de basculer en procédure judiciaire

• La gestion des contentieux en lien avec des huissiers ou avocats

• Le suivi des titres exécutoires et saisies

Dans une étude du cabinet Altares, le taux d’impayés à plus de 90 jours dépasse 20 % dans certains secteurs B2B. D’où l’importance d’un service structuré en aval du recouvrement.

La différence avec un service client ou facturation

Le service client ou la facturation gère les anomalies, réclamations ou relances courantes. Le contentieux prend le relais uniquement en cas d’impasse.

Ce sont donc trois services distincts dans leur approche et leur temporalité. Une entreprise qui les confond prend le risque de retarder les actions décisives.

Objectif : récupérer des créances après échec amiable

Le service contentieux ne vise plus à négocier. Son objectif prioritaire est de sécuriser la créance, par des moyens légaux ou coercitifs.

Selon l’Observatoire des délais de paiement, le délai moyen de paiement en B2B reste de 12 jours au-delà des échéances contractuelles, ce qui peut gravement impacter la trésorerie.

Ses priorités :

• Qualifier la créance (sérieuse, contestée, partielle…)

• Choisir une stratégie d’action : relance finale, injonction de payer, huissier

• Obtenir rapidement un titre exécutoire si besoin

À quel moment le service contentieux prend-il le relais ?

Le passage en contentieux n’est pas automatique : il intervient après plusieurs signaux d’échec du recouvrement amiable.

Après relances et mise en demeure sans réponse

Quand les e-mails, appels téléphoniques et lettres de relance restent sans effet, et qu’une mise en demeure formelle n’aboutit pas, le service contentieux peut reprendre la main.

Selon les délais internes ou contractuels de paiement

Certaines entreprises fixent des seuils précis : par exemple, 30 jours après échéance, ou 2 relances sans réponse. Le service contentieux se base sur ces règles internes ou contractuelles pour enclencher l’action.

En cas de litige ou mauvaise foi avérée du débiteur

Un refus de paiement, des justifications incohérentes ou une tentative de dissimulation (changement d’adresse, absence de réponse volontaire) déclenchent souvent une transmission directe en contentieux.

Quelles actions mène un service contentieux ?

Une fois en charge, le service contentieux dispose de plusieurs leviers juridiques.

Analyse du dossier et vérification de la créance

Il vérifie que la créance est :

• Éligible au recouvrement judiciaire

• Documentée (factures, bon de commande, échanges écrits)

• Exigible et non prescrite

Décision de transférer en recouvrement judiciaire

Si aucune solution amiable n’est envisageable, l’entreprise peut engager une procédure d’injonction de payer, de référé provision ou même une assignation au fond, selon les cas.

Mandat d’un huissier ou d’un avocat si nécessaire

Le service contentieux mandate :

• Un huissier de justice pour les significations ou exécutions

• Un avocat, notamment en cas de litige complexe ou défense à préparer

Suivi des décisions de justice et exécution forcée

Enfin, le service contentieux supervise la phase d’exécution forcée :

• Saisies bancaires

• Saisies de biens

• Inscriptions d’hypothèques, le tout en lien avec l’huissier.

Le service contentieux agit-il toujours en interne ?

Tout dépend de la taille et du secteur de l’entreprise.

Oui dans certaines entreprises (banques, grands groupes)

Les banques, compagnies d’assurance ou certains opérateurs télécom disposent de cellules internes de gestion du contentieux, souvent structurées comme un service juridique.

Non dans d'autres cas : externalisation à des sociétés de recouvrement ou cabinets d’avocats

Les PME et ETI externalisent souvent à :

• Des agences de recouvrement spécialisées

• Des cabinets d’avocats partenaires

• Des huissiers indépendants pour les procédures judiciaires

Cette approche permet de maîtriser les coûts fixes tout en gardant de la réactivité.

Anticipez les retards avant qu’ils n’arrivent au contentieux avec Heropay

Avec Hero, vous réduisez vos impayés bien avant qu’ils ne dégénèrent.

Parmi les fonctionnalités principales on retrouve :

• Relances automatisées multicanal (email, SMS, téléphone)

• Historique des échanges et des retards par client

• Encaissements en ligne avec lien de paiement

• Paiement fractionné ou immédiat intégré