¿Cómo elegir una solución de pago en línea para su empresa de comercio electrónico B2B?

¿Cuáles son las soluciones de pago en línea más populares?

Según un estudio de Fevad (la federación francesa de comercio electrónico y venta a distancia), la tarjeta bancaria sigue siendo el medio de pago en línea preferido por todos los franceses, como muestra el cuadro siguiente:

Sin embargo, muchos otros métodos de pago son cada vez más populares, en particular las soluciones de pago electrónico (Google Pay, Hero, PayPal, etc.). Pero lo más llamativo es sin duda la polivalencia de los internautas franceses, ya que más de la mitad utiliza varios medios de pago Con una media de dos métodos de pago diferentes por usuario. Esto explica por qué la diversidad de soluciones de pago en un sitio de venta en línea es crucial para la satisfacción del cliente. Esto se debe a que, El 88% de los franceses ** creen que la diversidad de métodos de pago es una característica importante en un sitio de comercio electrónico**. Esto se aplica tanto a los clientes B2C como B2B.

¿Qué criterios debe utilizar para hacer su elección?

La elección de una solución de pago para su sitio debe guiarse por criterios muy específicos, que son diferentes en el comercio B2B y B2C. En el primero, el tamaño medio de la cesta es más elevado, porque las compras se realizan en grandes cantidades. Por lo tanto, es esencial que tenga en cuenta los siguientes factores a la hora de decidir qué métodos de pago adoptar.

Estudie las preferencias de su público objetivo

Es esencial realizar un análisis en profundidad de su clientela objetivo. Para ello, debe plantearse las preguntas adecuadas. ¿Su público objetivo B2B está formado por empresas de nueva creación, emprendedores, PYME o grandes empresas? ¿Quiere dirigirse a un público internacional? ¿Cuáles son las prácticas digitales de sus compradores actuales y potenciales? Haciendo esta investigación, podrá determinar los métodos de pago preferentes.

Tipos de compras

El tipo de compras realizadas en su sitio de comercio electrónico B2B también es un factor que debe tenerse en cuenta a la hora de adoptar la solución de pago adecuada. Por ejemplo, los métodos de pago serán diferentes si vende artículos de lujo, que son más caros, o productos convencionales.

Alineación con su estrategia

En general, la elección de los medios de pago debe guiarse por el conjunto de su estrategia comercial. Por ejemplo, si sus clientes tienen una cesta media elevada y compran al por mayor, es preferible ofrecer el pago aplazado o el pago fraccionado como ofrece Hero. Es una forma de que los clientes B2B repartan sus pagos a lo largo de varios meses. Para las empresas, es un verdadero factor de diferenciación y fidelización.

Formas de pago: tranquilidad para sus clientes B2B

En los sitios de venta en línea, la falta de confianza es uno de los principales factores de abandono de la cesta de la compra. Para superar este problema de desconfianza entre los clientes B2B en línea, debe dar prioridad a toda costa a las transacciones seguras, implantando el sistema 3D Secure o utilizando plataformas seguras como Héroe . Establecer un vínculo de confianza con sus clientes es esencial para ganarse su fidelidad.

En general, se recomienda encarecidamente optar por diversos métodos de pago, con el fin de llegar a un público lo más amplio posible y evitar el abandono de la cesta de la compra. Es la regla de oro para una buena experiencia del cliente. Pago bancario, domiciliación bancaria, cheque digital, pago electrónico, pago a plazos: multiplique las posibilidades para fidelizar a sus compradores B2B.