¿Cuántos recordatorios son necesarios antes de notificar un requerimiento formal?

Requerimiento: ¿qué dice la ley sobre el número de requerimientos?

No hay obligación legal de hacer un seguimiento antes de enviar una notificación formal, pero es un paso esencial para proteger su posición si surge un litigio.

La reclamación no es jurídicamente obligatoria

El artículo 1344 del Código Civil especifica que un simple retraso en el pago puede justificar un requerimiento, incluso sin recordatorio previo .

Sin embargo, en la práctica, no hacer un seguimiento previo daña su credibilidad en caso de litigio.

Pero se recomienda para la recogida amistosa

Según un estudio de Observatorio de los plazos de pago , El 65% de los pagos atrasados se liquidan tras 1 o 2 recordatorios .

Estos recordatorios también sirven como prueba de que el deudor ha sido informado y de que el acreedor ha actuado de buena fe.

¿Cuántos recordatorios debo enviar?

Aunque la ley no diga nada, el principio progresivo sigue siendo el mejor enfoque. Permite elevar los estándares sin dañar las relaciones con los clientes ni arriesgarse a cometer errores de procedimiento.

1er recordatorio: de D+5, de manera cortés

En 5º día después de la madurez un cortés relanzamiento de correo electrónico o teléfono suele bastar para salir del atolladero. El 48% de las facturas vencidas se liquidan tras este primer recordatorio, según el Armario ARC .

El objetivo es simplemente comprobar recepción la factura y recordarle el plazo Sin ninguna presión.

2º recordatorio: entre D+15 y D+20, con un tono de voz más firme.

Si el silencio persiste, un segundo recordatorio por escrito (a menudo por correo electrónico o postal) pueden enviarse a entre el 15º y el 20º día después de la madurez.

Debe incluir :

• El importe adeudado

• La fecha de caducidad ha pasado

• Cualquier sanción prevista en las CGV

El tono sigue siendo profesional, pero es más directo, ya que entramos en un periodo de retraso.

3er recordatorio: D+30, último recordatorio antes de la notificación formal

À 30 días de retraso hablamos de último relanzamiento . Anuncia que el siguiente paso será una carta de demanda formal .

Puede enviarlo por carta certificada con acuse de recibo para constituir una prueba sólida.

Según la AFDCC En 2023, el 75% de los pagos se efectuarán en un plazo de 7 días a partir de este recordatorio, cuando esté correctamente redactado.

¿Por qué seguir una secuencia de recuperación progresiva?

Respetar a un enfoque progresivo del relanzamiento no es sólo una cuestión de forma: es una cuestión de protección jurídica y comercial .

Esto crea un historial, evita tensiones innecesarias y aumenta las posibilidades de pago antes del litigio.

Mantener un registro útil en caso de litigio

Cada recordatorio documentado (por correo electrónico o carta) constituye un prueba escrita el comportamiento del deudor.

En caso de litigio, esta información puede presentarse al juez para demostrar la mala fe o inacción por parte del cliente .

Le Código de procedimiento civil no lo exige, pero los magistrados aprecian un expediente bien supervisado, especialmente en los procesos monitorios.

Según un estudio realizado por la Unión Nacional de Agentes Judiciales , Validación del 82% de las órdenes de pago se hicieron sobre la base de recordatorios previos documentados.

Preservar la relación comercial

Un revestimiento demasiado agresivo puede romper la relación con el cliente aunque se recupere la deuda. Por el contrario, un recuperación gradual le permite hacer valer sus derechos mientras dejar la puerta abierta al diálogo .

Datos de AFDCC (Asociación Francesa de Gestores de Crédito) muestran que las empresas que siguen un plan de relanzamiento progresivo conservan un 30% más de clientes fieles que los que envían un requerimiento directo.

Por tanto, la recuperación es también un herramienta de fidelización no sólo la recuperación.

Ejemplos de recordatorios eficaces

No hay reglas rígidas, pero algunas secuencias son más eficaces que otras. reconocido como efectivo para maximizar los pagos minimizando el estrés.

He aquí un calendario típico utilizado por muchas empresas:

• J+5 1er recordatorio por correo electrónico o teléfono, cortés y objetiva

• D+15 a D+20 2º correo electrónico recordatorio con recordatorio de las sanciones por demora

• J+30 : 3er relanzamiento escrito y más formal a menudo por correo certificado

• D+45 a D+60 : notificación formal Si no hay respuesta

Este tipo de secuenciación progresiva también se cita como un buenas prácticas de la DGCCRF Es el caso, en particular, de la lucha contra la morosidad entre profesionales.

Un seguimiento automatizado también ayuda a evitar descuidos.

¿Qué hacer a continuación? Cuándo y cómo enviar un requerimiento

Notificación formal como último recurso en la fase extrajudicial. Debe enviarse cuando :

• Los recordatorios amistosos han quedado sin respuesta

• El cliente no se ha comprometido claramente a pagar

• Un riesgo de prescripción

Legalmente, el requerimiento debe respetar las formas Debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo o ser notificada por un comisionado judicial.

Marca el punto de partida de las sanciones legales y abre la vía a un procedimiento judicial.

Según el Código Civil francés (artículo 1344), el requerimiento puede ser en pocas palabras pero debe indicar claramente el importe adeudado, la factura en cuestión y conceder un plazo final razonable (normalmente de 8 a 15 días).

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