Come si può ottenere un recupero crediti amichevole senza perdere tempo?

Che cos'è il recupero crediti amichevole?

Il recupero crediti amichevole è un tentativo di recuperare un credito da un debitore. importo dovuto senza andare in tribunale . Si basa esclusivamente su promemoria, discussioni e un'analisi dei dati. eventuale messa in mora senza ricorrere a un'azione legale.

Riguarda quasi l'80% delle fatture non pagate lavorati in aziende francesi, secondo Altari .

Questo metodo di riscossione può essere effettuato internamente o tramite un fornitore di servizi, ma non sempre è possibile ottenere l'intero importo dal cliente. non consente alcun sequestro o vincolo legale senza il consenso del debitore.

Quando è opportuno ricorrere al recupero crediti extragiudiziale?

Il recupero crediti amichevole è particolarmente consigliato in situazioni in cui vale la pena di preservare la relazione commerciale o in cui la il contenzioso è semplice .

Si applica non appena il cliente non paga entro la data di scadenza concordata, senza che vi sia stata malafede o contestazione formale.

Può essere utilizzato nelle seguenti situazioni:

• Bolletta non pagata per diversi giorni o settimane

• Cliente abituale con difficoltà temporanee

• Importo del sinistro moderato (meno di 5.000 euro)

• Volontà di risolvere rapidamente le controversie senza spese legali

Il recupero crediti amichevole è anche obbligatorio in determinate situazioni prima di intraprendere qualsiasi azione legale. Ad esempio, la procedura semplificata di recupero dei crediti di modesta entità ( articolo L125-1 del Codice delle procedure di esecuzione civile ) richiede un precedente tentativo di composizione amichevole .

Si tratta quindi di un prerequisiti strategici quanto il risparmio di tempo.

Quali sono le fasi di una procedura di recupero crediti extragiudiziale di successo?

Una procedura di riscossione extragiudiziale ben gestita segue una progressione strutturata . L'obiettivo è quello di recuperare rapidamente il pagamento mentre preservare la relazione commerciale ogni volta che è possibile.

1° richiamo (D+5): contatto cortese

A partire dal 5° giorno successivo alla data di scadenza, è possibile inviare un primo sollecito, tenendo sotto controllo il conto. tono professionale e attento . Potrebbe trattarsi di una svista o di un semplice ritardo amministrativo. L'importante è controllare che la fattura sia stata ricevuta .

Esempio: "Salve, se non ci siamo sbagliati, la fattura n. 1234, scaduta il [data], rimane non pagata. Per favore, fateci sapere se il pagamento è in corso.

2° richiamo (D+15): tono più deciso con richiamo alle conseguenze

Se non avete ricevuto risposta o pagamento, inviate un sollecito dopo altri 10 giorni. Questa volta, per favore, essere più diretti sui temi:

• Indicare il importo dovuto

• Ricordiamo il data di scadenza

• Menzionare il eventuali interessi di mora

Il sollecito può essere fatto anche per telefono, se l'e-mail non riceve risposta.

3° richiamo (D+30): ultimo avvertimento prima della messa in mora

Il 30° giorno, se il pagamento non è ancora stato effettuato, è possibile inviare un ultimo promemoria scritto . Questo messaggio deve essere chiaramente sottolineare che la fase successiva sarà una comunicazione formale o addirittura un'azione legale se il cliente rimane in silenzio.

Esempio: "Se non riceviamo una risposta entro 5 giorni, dovremo avviare una procedura di riscossione, con tutte le conseguenze legali e finanziarie che ciò comporta".

Quali sono le scadenze per mantenere la credibilità?

Rispettare un orario preciso nei vostri promemoria è essenziale per mantenere la propria credibilità ma anche per rafforzare la vostra posizione legale se la questione dovesse andare avanti.

Un buon tempismo dimostra che siete strutturati e organizzati e che tenete sotto controllo i vostri crediti.

L'intervallo di tempo abituale tra un sollecito e l'altro

La pratica professionale raccomanda un progressione logica nei ritardi di tracciamento :

• Da D+5 a D+7 primo promemoria via e-mail o telefono, con un tono cordiale

• Da D+15 a D+20 secondo sollecito, più formale e preciso sull'importo dovuto

• J+30 ultimo promemoria prima dell'avviso formale, con l'annuncio delle possibili conseguenze

Questo ritmo rispetta i principi del recupero crediti amichevole: si concede al debitore un tempo ragionevole per reagire, mantenendo un elevato livello di trasparenza. pressione crescente .

Secondo uno studio di AFDCC (Associazione francese dei gestori del credito), Il 60% dei ritardi di pagamento viene risolto entro il secondo sollecito. Questo può essere fatto entro 15 giorni.

Termine prima della messa in mora

La legge non impone alcun periodo minimo prima dell'invio di una notifica formale, ma almeno 30 giorni dopo la data di scadenza è ancora una buona pratica. Questo dimostra che avete provato una risoluzione amichevole .

Potete adattare questo lasso di tempo alla vostra situazione:

• Per un piccola quantità o un cliente reattivo potete aspettare un po' di più

• Per un intempestività cronica o un nessuna risposta è preferibile non aspettare oltre Da D+30 a D+35

In sintesi: registrate ogni sollecito e lasciate delle scadenze chiare tra un sollecito e l'altro per dimostrare il vostro impegno nei confronti dei clienti. buona fede e preparare il follow-up, se necessario.

Quali canali utilizzare?

Le scelta dei canali ha un impatto diretto sul tasso di risposta dei vostri solleciti. Il giusto ordine di invio vi permette di ottimizzare l'efficienza mantenendo una traccia che può essere utilizzata in caso di controversia.

Email, telefono, posta: in che ordine vanno usati?

Iniziate con canali veloci e flessibili, poi aumentate gradualmente il livello di formalità. Ecco una tabella riassuntiva da includere nel vostro processo di sollecito:

In media, secondo il Osservatorio dei periodi di pagamento , Il 30% dei promemoria via e-mail rimane senza risposta solo contro 12% dopo la raccomandata .

Cosa devo fare se il cliente non risponde?

Se nonostante 3 relance progressive Se il cliente non reagisce, è necessario cambiare registro. Si hanno due opzioni principali:

• Invio di un avviso formale con una scadenza fissa per il pagamento (8 giorni è la norma)

• Effettuare una chiamata finale per notificare l'avvio di una procedura o di un trasferimento a terzi

Non lasciare mai un ritardo superiore a 45 giorni senza reagire: questo indebolisce la vostra posizione in caso di controversia e danneggia il vostro flusso di cassa.

Copiare e incollare un modello di messaggio di sollecito amichevole

Ecco un esempio di relance amiable chiaro, professionale e adattabile al vostro contesto. Potete inviarlo per e-mail o per posta.

Oggetto: Sollecito per fattura non pagata - [Riferimento fattura].

"Salve [nome del cliente],

Salvo errori o omissioni da parte nostra, la fattura n. [XXX] dell'importo di [XXX €], scaduta il [GG/MM/AAAA], non è ancora stata pagata.

Vi saremmo grati se poteste provvedere al pagamento il prima possibile. Se il pagamento è già stato effettuato, si prega di ignorare questo messaggio.

Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti

[Nome - Posizione - Azienda] [Telefono - Email - Coordinate bancarie se richieste]".

Quali sono i vantaggi del recupero crediti amichevole?

Prima di intraprendere la lunga e costosa via legale, il recupero crediti amichevole è spesso l'opzione migliore. la soluzione più conveniente per tutte le parti.

Preservare la relazione commerciale

Un rilancio ben eseguito impedisce la rottura del rapporto. Secondo uno studio del AFDCC , Il 60% delle fatture non pagate viene saldato dopo un semplice richiamo senza tensioni o violazioni del contratto.

Evitare i costi e i ritardi dei procedimenti legali

Una messa in mora o un'ingiunzione di pagamento possono costare diversi milioni di euro. centinaia di euro in spese legali ed estendere oltre diversi mesi . Il recupero crediti amichevole è veloce, gratuito e reversibile .

Massimizzare il tasso di pagamento volontario

Mantenendo un tono misurato ma fermo, si aumentano le possibilità che il debitore saldi il suo debito senza conflitti. Un sollecito efficace può ridurre i tempi medi di pagamento del 50 secondo DGE .

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Piuttosto che sopportare ritardi e logorare i vostri team con promemoria, potete garantire immediatamente il vostro flusso di cassa con l'anticipo su fattura di Heropay .

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