Marketplace ecommerce : comment réussir en ligne

Qu’est-ce qu’une marketplace ecommerce ?

Une marketplace est un site web e-commerce qui met en relation plusieurs vendeurs avec les acheteurs. Elle se distingue ainsi des sites e-commerces traditionnels où un seul vendeur propose ses produits/services.

Voici les caractéristiques d’une marketplace :

• Multivendeurs. Comme son nom l’indique, la marketplace fonctionne comme une place de marché qui met ainsi en concurrence plusieurs vendeurs.

• Gestion centralisée des transactions. Les marketplaces proposent différents services comme la gestion de la logistique, les opérations marketing, le service après-vente et même le processus de paiement. Et ce, moyennant une commission.

• Une diversité d’offres pour les acheteurs. Ces derniers peuvent ainsi facilement comparer les vendeurs entre eux. Ils peuvent aussi consulter les avis clients avant de prendre leur décision d’achat.

Il existe des marketplaces généralistes comme Amazon ou eBay. Il y a aussi des marketplaces spécialisés comme ManoMano pour les articles de bricolage, Vinted pour les articles de seconde main ou Airbnb pour la location courte durée, etc.

Les avantages d’une marketplace pour les vendeurs

Vendre sur une marketplace offre divers avantages pour les vendeurs :

• Plus de visibilité. Intégrer une marketplace est un moyen rapide d’acquérir de la visibilité et d’atteindre facilement des acheteurs ciblés. C’est pour cette raison qu’il faut savoir choisir la marketplace avec soin. Si vous vendez des articles de bricolage, il peut être judicieux de vendre vos produits sur ManoMano au lieu d’Amazon par exemple.

• Lancement d’une boutique en ligne à frais moindres. Créer une boutique en ligne est une opération à la fois coûteuse et chronophage. Sur une marketplace, il suffit de quelques clics pour vous lancer.

• Des services inclus. C’est comme un service tout-en-un auquel vous accédez. Les grandes marketplaces donnent accès à différentes opérations marketing qui vous permettent de booster vos ventes :

  • Campagnes publicitaires

  • Optimisations SEO

  • Programmes de fidélité

  • Etc.

Elles offrent également des services de logistique qui vous permettent ainsi d’externaliser vos opérations de logistique.

Vous pouvez aussi utiliser les outils analytiques fournis par la plateforme pour suivre vos performances de vente ou analyser le comportement de vos cibles.

• Confiance des consommateurs. Lorsque vous intégrez des grandes marketplaces avec des marques établies comme Amazon ou Rakuten, par exemple, vous bénéficiez indirectement de la confiance dont ils inspirent. Cela vous offre de la crédibilité dès votre lancement.

Les meilleures marketplaces pour vendre en ligne

Voici notre sélection des meilleures marketplaces :

Amazon : une plateforme incontournable

Avec 181 millions d’utilisateurs à travers le monde, Amazon est la marketplace de toutes les références. Il s’agit d’une marketplace généraliste qui propose ainsi différentes catégories de produits allant de l’électronique aux produits alimentaires.

Créée en juillet 1994, son fondateur Jeff Bezos en avait fait à l’origine une librairie en ligne avant de la transformer en une “everything store”.

Aujourd’hui, c’est la plateforme incontournable, trônant en tête des meilleures marketplaces du marché.

Ses principaux avantages :

• Son service de livraison Amazon FBA. Connu pour sa fiabilité et sa rapidité de traitement, il possède plus d’une centaine d’entrepôts à travers le monde. Les clients Amazon Prime peuvent même être livrés le lendemain.

• Sa popularité. 7 Français sur 10 l'utiliseraient pour faire leurs achats sur Internet. Ce qui en fait the place to be, surtout lorsque vous n'en êtes qu'au lancement de votre marque.

Ses inconvénients :

• Une grande concurrence. C’est plus difficile pour les petites entreprises et les petits vendeurs de se faire une part de marché face aux grandes marques présentes.

• Des frais coûteux. Amazon prélève des frais d'abonnement mensuels de 39 euros auxquels s'ajoutent des commissions sur les ventes

eBay

Créée en 1995 par Pierre Omidyar, eBay figure parmi les pionniers parmi les marketplaces. Au départ connu pour être un site d'enchères, aujourd'hui, la plateforme a mué en une marketplace généraliste. 

Fort de sa renommée et de son ancienneté, elle figure à la 3ème place du “Top 100 des marketplaces transfrontalières”.

Ses avantages :

• Possibilité de choisir entre deux modalités de vente : vente à prix fixe et vente aux enchères. Chaque vendeur peut choisir en fonction de ses objectifs et de sa catégorie de produits.

• Une audience internationale. eBay est aussi une plateforme de référence. La concurrence y est moins forte que chez Amazon.

Ses inconvénients :

• Des frais élevés. Le système de tarification de eBay est plutôt complexe avec des frais de mise en vente, des commissions de vente, des frais d’exploitation réglementaire, des frais d’option de mise en vente et de conversion de devises. Accumulés entre eux, ils peuvent vite mettre en péril la marge commerciale d’un vendeur.

• L’insuffisance de la protection des vendeurs. La plateforme privilégierait davantage les clients au détriment des vendeurs lors des litiges.

Cdiscount

Populaire en France, Cdiscount est une plateforme bordelaise fondée par les frères Charle. Il s’agit d’une marketplace généraliste où il est possible de trouver de tout dont notamment des produits électroniques et électroménagers.

C’est la numéro 2 des marketplaces en France, derrière Amazon, avec 14 000 vendeurs et plus de 10 millions de clients.

Ses plus :

• C’est une plateforme idéale pour atteindre le public français. La plateforme connaît une grande popularité dans l’Hexagone.

Ses inconvénients :

• Sa portée géographique limitée. Cdiscount n’est pas la plateforme idéale si vous visez une clientèle internationale. En dehors du sol français, elle propose seulement de la livraison dans 9 pays européens (Italie, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Portugal, Irlande, Autriche et Pays-Bas).

• Un contrôle centralisé du service après-vente. Le vendeur perd ainsi tout contrôle sur la relation client.

Rakuten

Champion japonais des marketplaces, Rakuten a été lancé en février 1997 par Hiroshi Mikitani. Le groupe rachète PriceMinister en 2010 pour introduire le marché français.

Ses plus :

• Une audience internationale. La plateforme est accessible dans 30 pays et régions du monde.

• Contrôle du vendeur sur la relation client. Contrairement à d’autres plateformes qui gèrent elles-même le service client, Rakuten laisse la liberté aux vendeurs.

Ses moins :

• Une plateforme moins connue en France. Cela peut aussi être une opportunité pour les petites marques, qui sont moins confrontées à la concurrence des grandes firmes.

Etsy

Etsy est de ces marketplaces dites spécialisées. La plateforme américaine se positionne spécifiquement sur le marché des produits artisanaux, des articles faits mains et des fournitures vintages. On considère la plateforme comme une pionnière du DIY (do it yourself). Sa devise ? « Faire de votre passion un métier ».

Ses plus :

• Une audience ciblée pour vendre des produits artisanaux et vintages. 

• Une large audience internationale. La plateforme comptait en 2021 81,9 millions d’acheteurs actifs.

Ses moins :

• Une forte concurrence. Bien que la popularité de la plateforme constitue une opportunité pour gagner en visibilité, elle engendre aussi une contrainte. Il est difficile de se démarquer compte tenu du nombre important de vendeurs présents sur la plateforme.

Comment choisir la bonne marketplace pour votre entreprise ?

Vous l’aurez compris : les marketplaces sont nombreuses et variées et elles ont chacune leurs spécificités. Vous devez donc définir les bons critères pour choisir celle qui convient le mieux à votre offre.

Voici les critères à prendre en compte :

• Votre type de produit. Il y a des marketplaces spécialisées et qui s’adressent ainsi à une audience ciblée. Ainsi, par exemple, eBay a tendance à se spécialiser dans les produits artisanaux et uniques. Amazon est une marketplace polyvalente mais dont le marché est plus difficile à percer pour une petite entreprise.

Vous pouvez ainsi choisir entre une plateforme spécialisée dans votre type de produit ou une plateforme généraliste.

• Analyser la concurrence. Il vaut mieux éviter les marketplaces saturées pour sécuriser une part de marché. Ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez pas intégrer une marketplace comme Amazon par exemple. Il suffit de mettre en œuvre de bonnes stratégies et miser sur l’originalité, la qualité et les prix.

• Comparer les frais. Les marketplaces ont chacune leur politique en termes de frais et de commissions. Veillez à les analyser et les anticiper pour voir si vous pouvez maintenir une marge commerciale confortable.

• Prendre en compte les fonctionnalités et services offerts. Si vous ne disposez pas d’infrastructure logistique, vous pouvez vous orienter vers une marketplace qui offre des services logistiques.

• Consulter les avis et retours des autres vendeurs sur Internet. C’est un moyen de se renseigner sur l’expérience des vendeurs.

Comment réussir en tant que vendeur sur une marketplace ?

Voici nos ultimes conseils pour vous aider à réussir sur les marketplaces :

Optimiser vos fiches produits pour mieux vendre

Vous l’aurez compris : sur une marketplace, vous êtes en concurrence avec de nombreux vendeurs. Une fiche produit détaillée et contenant des mots clés pertinents, c’est une des clés pour se démarquer.

Voici comment faire :

• Utiliser des titres clairs, précis et optimisés SEO. Le titre doit être informatif, accrocheur et contenir des mots clés pertinents. L’objectif ? Permettre aux acheteurs de retrouver lors de leurs recherches.

• Rédiger une description complète en détaillant les caractéristiques du produit, en livrant des conseils d’utilisation et en ajoutant un CTA accrocheur.

• Ajouter des images de haute qualité qui permettent de bien voir les détails et les spécificités du produit.

• Optimiser les prix. Étudier la concurrence pour fixer des prix compétitifs.

Optimiser les avis clients

Obtenir des retours positifs est également un moyen d’attirer des clients sur une marketplace. Avant de choisir un vendeur, les acheteurs consultent les avis clients pour s’assurer de faire le bon choix.

Afficher des avis positifs est un moyen de renforcer votre crédibilité auprès de vos cibles. Pour ce faire, encouragez vos clients à laisser leurs avis via un email de suivi ou en utilisant des incitations (récompenses offertes en échange d’avis).

Pensez toutefois à vérifier que le règlement de la marketplace les autorise.

Pensez aussi à répondre aux avis existants : remerciez les avis positifs et proposez une solution aux avis négatifs.

Avoir un service client irréprochable

Un service client réactif est la clé pour une expérience client optimale. Veillez donc à assurer une expérience d’achat de qualité à vos clients :

• Des délais de livraison respectés

• Des produits de qualité

• Un support après-vente efficace

Vous devez anticiper et résoudre les éventuels problèmes de vos clients. En cas de plaintes récurrentes, pensez à ajuster vos produits en conséquence.

Gagnez plus d’argent sur les marketplaces avec Heropay 

Heropay est une fintech fondée en 2020. Sa spécificité ? Répondre aux problématiques des entreprises qui vendent leurs produits sur les marketplaces.

Ces plateformes ecommerce ne vous envoient vos paiements qu’après un certain délai. C’est la plateforme qui collecte les paiements et les conserve pendant un délai qui varie d’une marketplace à une autre. En moyenne, il est de 15 jours.

Sans une stratégie bien huilée, l’entreprise peut ainsi se retrouver en défaut de paiement entretemps. Elle peut rencontrer des difficultés pour assurer ses dépenses courantes ou pour se réapprovisionner.

Heropay vous permet d’éviter cette situation en avançant vos paiements dès le lendemain de la confirmation de vos commandes.

De plus, elle avance aussi le paiement de vos achats de stocks tout en vous laissant la possibilité de la rembourser en 3 ou 4 fois ou après 60 ou 90 jours.

En résumé, les marketplaces e-commerce offrent une réelle opportunité aux vendeurs de profiter d’une visibilité et d’atteindre une large audience. Encore faut-il bien choisir la plateforme à intégrer en fonction du type de produit proposé, en analysant la concurrence et en comparant les frais et commissions. En proposant des solutions innovantes de financement, Heropay est votre allié pour réussir à vendre sur les marketplaces sans en subir les contraintes financières.